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Para encontrar la tienda Ultra Mobile más cercana, utilice nuestro Localizador de Tiendas .

Si tu teléfono no cumple los requisitos para el servicio Ultra Mobile, puedes visitar a un comercio minorista participante o comprar teléfonos & SIMs para adquirir un teléfono nuevo de nuestra sorprendente línea!

Para transferir tu número de tu actual proveedor, asegúrate de tener un número de cuenta de tu actual proveedor disponible. Tu número de cuenta puede estar en tu factura, o puedes obtenerlo contactando al Servicio de Atención al Cliente de tu proveedor. Algunos prestadores también pueden requerir que ingreses tu contraseña o código de PIN.

El proceso de activación de Ultra Mobile te permite utilizar tu número existente en tu viejo prestador. En ese proceso, vas a necesitar ingresar tu número de cuenta de tu actual prestador, y posiblemente tu contraseña, para autorizar la liberación de tu número de teléfono hacia Ultra Mobile.

El traslado de los números de teléfono pueden demorarse hasta 24 horas para completarse, sin embargo, la mayoría de los números trasladados son completamente activados en 8 horas.
Puedes chequear el estado de la operación de traslado de tu número telefónico en línea, o en la tienda donde hayas activado tu tarjeta SIM. Puedes chequear tu traslado 10 minutos después de haber enviado la solicitud para asegurarte de que tu viejo prestador la ha aceptado. Los pedidos de traslado tienen tres estados pendientes:
• Traslado en progreso. Esto significa que hemos enviado tu pedido de traslado a tu antiguo prestador, y que estamos esperando a que ellos validen la información enviada o procesen el pedido.
• Resolución requerida. En este caso, hemos enviado tu cuenta, número de teléfono y ocasionalmente código postal y contraseña a tu actual prestador para autorizar tu traslado. Un status de “Resolución requerida” significa que uno o más de esos campos son incorrectos y necesitan ser actualizados. Si esto sucedió, por favor, corrige la información enviada y envía tu pedido de traslado nuevamente
• Traslado Denegado. Desafortunadamente, esto significa que tu pedido de traslado ha fallado. Esto puede suceder si tu servicio con tu antiguo prestador es suspendido por falta de pago, o si errores técnicos han ocurrido. Si tu servicio no fue suspendido, por favor, vuelva a enviar tu solicitud.

Si no puedes resolver tu pedido de traslado en 24 horas, o si tu antiguo prestador deja de trabajar y tu servicio Ultra Mobile aun no está activado, por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente al 888-777-0446.

Teléfonos celulares de casi todos los fabricantes funcionan con nuestra red siempre que sean GSM compatibles y utilicen una tarjeta SIM! Si tú ya posees un teléfono compatible, todo lo que necesitas es adquirir un kit Ultra Mobile SIM.
Si tu teléfono cumple los siguientes dos requisitos, tu teléfono podrá entonces funcionar con Ultra Mobile:
1. Tu teléfono requiere una tarjeta SIM
Ultra Mobile tiene tarjetas SIM tradicionales, Micro y Nano. Las tarjetas SIM Micro y Nano son más pequeñas que las tarjetas SIM tradicionales y generalmente se encuentran en teléfonos mas nuevos, como por ejemplo Samsung Note II, Samsung Note III, Samsung Galaxy S III, y varios modelos de iPhone. Micro SIM es parte del kit estándar Ultra Mobile SIM.
2. Tienes un teléfono desbloqueado.
Si comienzas tu registración en Ultra Mobile y tu teléfono dice “Restringido” o “Contactar al Proveedor del Servicio”, no te permite realizar llamadas o no te permite acceder a tu agenda de contactos, probablemente tu teléfono se encuentre bloqueado. Contacta a tu prestador anterior para desbloquearlo

Desafortunadamente, los teléfonos Blackberry y los viejos Sidekick no van a funcionar o pueden tener funcionalidad limitada con el servicio Ultra Mobile. Ultra Mobile no puede garantizar que todas las funciones del teléfono – como mensajear imágenes, uso de la web, y otras aplicaciones específicas del teléfono– sean compatibles con el servicio Ultra Mobile.

Desde el día 1 de Enero de 2016 la ley de California requiere que todos los vendedores de servicios inalámbricos prepagos cobren ciertos impuestos, tasas y recargos obligatorios de los consumidores de prepago en el momento de la compra. Los impuestos, tasas y recargos van a ser combinados en un único Recargo de Telefonía Móvil Prepago o “Recargo de Prepago MTS”. El Recargo de Prepago MTS será aplicado al precio de compra cada vez que pagues por el servicio inalámbrico prepago desde el día 1 de Enero de 2016 inclusive.

El Recargo de Prepago MTS puede incluir los siguientes impuestos, tasas y recargos que serán cobrados por el vendedor en nombre de gobiernos estatales o locales:

Impuesto de Utilidad de Usuario: un impuesto aprobado por los votantes en algunas ciudades y estados para financiar los servicios locales. Las tasas del impuesto varían dependiendo de la localidad donde el servicio es adquirido;

Cargo por acceder al servicio telefónico de Emergencia Local 911: un impuesto aprobado por los votantes impuesto en algunas ciudades para apoyar al sistema de emergencias de respuesta local 9­1­1

Recargo al Usuario Final y Tasa de Usuario de la Comisión de Servicios Públicos de Telecomunicaciones de California: cargos obligatorios que apoyan diversos programas públicos y actividades de la Comisión de Servicios Públicos

Recargo de usuarios del Servicio de Teléfono de Emergencia 911 de California: Un recargo obligatorio a nivel estatal impuesto por la Oficina de Servicios de Emergencia de California que apoya el Sistema de respuesta de emergencia 9­1­1.

Para ayudarte a entender cómo tus cargos totales podrían aumentar con el nuevo Recargo de prepago MTS, considera el siguiente ejemplo. Si fueras a comprar $20.00 en servicios móviles de prepago desde el 1 de enero de 2016 (inclusive) en una localidad donde el Recargo de prepago MTS es de 10%, tienes que pagar $20.00 por el servicio más un recargo de $2.00 (es decir, $20.00x10%) para un total de $22.00. La cantidad del Recargo de prepago MTS sera variable debido a que algunas ciudades y estados no imponen un impuesto de Utilidad de usuario o un cargo local de 911 y las ciudades y estados con impuestos de Utilidad de usuario o cargos locales de 911 tienen diferentes tasas.

Puedes encontrar información adicional sobre el Recargo de prepago MTS en el siguiente sitio web: https://www.boe.ca.gov/industry/prepaid_mts_surcharge.html#mts_rates. Para información adicional sobre esta nueva ley, puedes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 888­-777-­0446